在600平方米的數(shù)據(jù)中心總控大廳，安放著97個控制臺、194臺操作終端，大廳前方的48塊70英寸背投高清屏幕上，業(yè)務量、交易情況、成功率等各類數(shù)據(jù)實時跳動，構(gòu)建出了建行各類指標數(shù)據(jù)集中展示的平臺。

這是建行位于湖北武漢南湖的數(shù)據(jù)中心，是建行“新一代”武漢南湖科技園區(qū)的三大中心之一。這里支持的業(yè)務覆蓋了建行全國37家一級分行、29個國家和地區(qū)的境外各級機構(gòu)251家。

記者近日走進建行武漢南湖科技園區(qū)，深入探訪武漢數(shù)據(jù)中心、業(yè)務處理中心、電話銀行中心，直觀感受支撐建行快速轉(zhuǎn)型發(fā)展的“最強大腦”。

集約化“金融工場”釋放巨大效能

立等業(yè)務處理時長縮短至2分鐘以內(nèi)，全行柜員每月節(jié)約93.4萬工時——作為建行集約化生產(chǎn)運營轉(zhuǎn)型的孵化器和核心樞紐，“新一代”業(yè)務處理中心猶如一個“金融工場”，通過流水線式的業(yè)務處理方式，大大提升了網(wǎng)點運營效率。

近年來，銀行網(wǎng)點的排隊現(xiàn)象一直飽受客戶詬病。特別是隨著支票、匯兌、銀行卡、理財?shù)茹y行產(chǎn)品“飛入尋常百姓家”，面對蜂擁而至的客戶和業(yè)務，傳統(tǒng)的網(wǎng)點處理模式已難以適應市場需要。

為了解決營業(yè)網(wǎng)點等待時間過長的問題，建行 “新一代”核心系統(tǒng)工程創(chuàng)新營運手段與作業(yè)模式，重構(gòu)業(yè)務流程，建立了“多渠道受理、總行集中、前中后臺一體化”的集約化運營服務體系。

據(jù)悉，基于工廠化生產(chǎn)運營理念，建行“新一代”通過拆分操作環(huán)節(jié)、整合同質(zhì)要素、同步并行處理等流程優(yōu)化，使傳統(tǒng)的以網(wǎng)點為生產(chǎn)單位的“封閉串行、逐筆處理”的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴讲⑿刑幚?、工廠化流水線”生產(chǎn)模式。

簡單來說，這種模式將大量復雜的單據(jù)處理實時傳輸?shù)健靶乱淮焙笈_，實現(xiàn)了全行柜面及渠道業(yè)務分離至總行集中處理，從而降低柜員操作的復雜度。

以個人外匯業(yè)務為例，以往客戶到網(wǎng)點辦理匯款業(yè)務，柜員需要自己審核處理單據(jù)，平均需要350秒?！靶乱淮鄙暇€后，單據(jù)實時傳輸至“金融工場”實現(xiàn)流水線作業(yè)，業(yè)務辦理時長大大縮短至47秒。

記者了解到，建行業(yè)務處理中心已實現(xiàn)網(wǎng)點柜面、客戶自助、中臺機構(gòu)、子公司及海外4個領(lǐng)域131類業(yè)務在總行集中，為37家分行15269個網(wǎng)點及機構(gòu)、10類459個中臺機構(gòu)、2家子公司及3家海外分行提供集約化運營服務與支持。

企業(yè)級整合助力“中國光谷”建設

借力“新一代”核心系統(tǒng)建設，建行實現(xiàn)了產(chǎn)品服務的企業(yè)級整合，累計投放了13000多項創(chuàng)新及優(yōu)化功能。其中，在“新一代”系統(tǒng)支持下，建行實現(xiàn)了在公共管理和民生領(lǐng)域提供多樣化服務，比如在業(yè)界率先實現(xiàn)了財政非稅電子化的POS渠道繳費，實現(xiàn)中央財政授權(quán)支付，完成國稅、地稅、海關(guān)稅費的代繳和代扣。

這帶給建行企業(yè)客戶最深的感受是：以前耗時1到2個工作日的工作，如今僅需要不到1分鐘的時間。

武漢東湖綜合保稅區(qū)是國務院于2011年8月29日正式批準設立的湖北首個綜合保稅區(qū)，是集保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、港口功能于一身的海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域，是武漢自貿(mào)區(qū)的核心區(qū)域。

為滿足綜保區(qū)建設進度，建行光谷自貿(mào)區(qū)分行僅用了一個月的時間上線了“湖北跨境電子商務服務平臺關(guān)稅代繳系統(tǒng)”，該系統(tǒng)結(jié)合了海關(guān)監(jiān)管、關(guān)稅資金所有權(quán)等管理因素，最重要的是借助了“新一代”核心系統(tǒng)的功能。

“以前我們財務人員到海關(guān)打印稅票，再到銀行柜臺進賬，再持進賬回單到海關(guān)，再到國檢辦理通關(guān)手續(xù)，一個流程下來需要起碼1到2天的時間。建行的系統(tǒng)上線后，海關(guān)將電商企業(yè)應扣稅信息通過系統(tǒng)推送到建行，建行自動從電商賬戶扣稅并將扣稅信息自動推送到海關(guān)國檢，海關(guān)國檢收到銀行扣稅成功信息后自動放行貨物，耗時不到1分鐘?！蔽錆h東湖綜合保稅區(qū)建設投資有限公司副總經(jīng)理許可告訴記者，建行“新一代”讓他真正體會到了“科技改變生活”。

顛覆傳統(tǒng)打造業(yè)務轉(zhuǎn)型核心依托

自2011年啟動，到今年6月全面竣工上線，建行“新一代”耗時6年時間，這一新體系的打造不再僅僅著眼于銀行內(nèi)部管理的需要，也不僅著眼于獨立的產(chǎn)品或業(yè)務條線，而是從用戶體驗的視角、從全行一盤棋的角度去設計和研發(fā)系統(tǒng)。

據(jù)悉，“新一代”徹底打破了部門級的“豎井式”研發(fā)模式，管理由單一項目管控向 “一套業(yè)務模型、一套IT架構(gòu)、一套實施工藝、一套管理流程”模式轉(zhuǎn)型。

同時，通過梳理建行全行業(yè)務，“新一代”構(gòu)建出了覆蓋全行經(jīng)營管理的業(yè)務價值鏈，根據(jù)業(yè)務組件搭建出全行業(yè)務架構(gòu)框架，再通過企業(yè)級建模填充業(yè)務架構(gòu)，建立集團層面的流程模型、數(shù)據(jù)模型、產(chǎn)品模型以及用戶體驗模型。這套業(yè)務模型既滿足了現(xiàn)狀，又體現(xiàn)了業(yè)界先進水平。

“‘新一代’核心系統(tǒng)的目標是打造滿足未來10至15年轉(zhuǎn)型發(fā)展需求的信息技術(shù)平臺。”建行信息技術(shù)管理部總經(jīng)理金磐石表示。

來源：金融時報

日期：2017年10月11日