上海九江路303號，曾經(jīng)是建行上海市分行的一個網(wǎng)點，現(xiàn)在卻成了“旅游”景點——很多人來到這里體驗國內(nèi)首家無人銀行。近日，經(jīng)濟日報記者就來到這家無人銀行一探究竟。

“刷臉”，是進入這家“智能化”網(wǎng)點的“秘鑰”。進入無人銀行，可以看到其布局與傳統(tǒng)銀行的物理網(wǎng)點大相徑庭，機器人引導，靠墻排列著智慧柜員機、VTM機、外匯兌換機以及各類多媒體展示屏等金融服務(wù)與體驗設(shè)備。這里功能分區(qū)則根據(jù)客戶需求，打破了銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點的標準設(shè)置，自然分為迎賓接待區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、民生服務(wù)區(qū)、智慧社交區(qū)，各類設(shè)備布放別具匠心，錯落有致，所有業(yè)務(wù)辦理均可通過精心設(shè)計的智能化流程提示實現(xiàn)完全客戶自助操作。

據(jù)了解，無人銀行通過充分運用生物識別、語音識別、數(shù)據(jù)挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入當前炙手可熱的機器人、VR、AR、人臉識別、語音導航、全息投影等前沿科技元素，為客戶呈現(xiàn)了一個以智慧、共享、體驗、創(chuàng)新為特點的全自助智能服務(wù)平臺。其中，智能服務(wù)機器人“小龍人”擔負起了大堂經(jīng)理的角色，可以通過語言與客戶交流互動，了解客戶服務(wù)需求，引導客戶進入不同服務(wù)區(qū)域體驗完成所需交易。

同時，生物識別、語音識別等人工智能技術(shù)在這里得到了廣泛應(yīng)用，實現(xiàn)了對客戶身份識別與網(wǎng)點設(shè)備的智慧聯(lián)動，“一臉走天下”在這里成為現(xiàn)實。此外，通過AR網(wǎng)點導覽功能，客戶可以通過手機APP在真實空間和精準位置識別不同的設(shè)備，并獲得相關(guān)場景功能介紹。

無人銀行業(yè)務(wù)覆蓋廣，方寸之地就能滿足客戶的各類金融服務(wù)需求。各種自助機具承擔了90%以上傳統(tǒng)網(wǎng)點各項現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，對于VIP客戶的復雜業(yè)務(wù)還專門開辟了私密性很強的單獨空間，可在這里通過遠程視頻專家系統(tǒng)由專屬客戶經(jīng)理為其提供一對一的尊享咨詢服務(wù)。

建行無人銀行相關(guān)負責人告訴記者，無人銀行通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，把柴米油鹽和衣食住行各項民生事務(wù)與銀行業(yè)務(wù)有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)費用一鍵繳交，為客戶提供了“一站式”服務(wù)。

在一間玻璃隔間里，記者戴上VR眼鏡，開始了身臨其境的看房體驗，建設(shè)銀行建融家園中所有租賃房產(chǎn)信息盡收眼底，免去了預約看房等待時間及驅(qū)車前往現(xiàn)場看房的舟車勞頓。

“只有善于創(chuàng)造、善于建設(shè)，才能在互聯(lián)網(wǎng)時代的大潮中引領(lǐng)發(fā)展，立于不敗之地。建設(shè)無人銀行是一次嘗試，我們將以此為契機，依托AI人工智能，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技成果的應(yīng)用，不斷為客戶提供線上線下一體、虛擬現(xiàn)實相結(jié)合的高質(zhì)量服務(wù)?！苯ㄔO(shè)銀行上海市分行相關(guān)負責人表示，建設(shè)銀行此次試水無人銀行是為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，實施金融科技戰(zhàn)略邁出的一小步。

不久前，建設(shè)銀行成立了一個擁有3000人的金融科技公司，這是國有銀行設(shè)立的第一家金融科技公司。該公司總裁雷鳴說，我們希望做金融科技賦能傳統(tǒng)公司的實踐者，以金融科技引領(lǐng)銀行轉(zhuǎn)型。

恒豐銀行研究院執(zhí)行院長董希淼認為，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展和普及應(yīng)用，銀行網(wǎng)點“智能化”變革悄然而至。各大銀行正紛紛開展網(wǎng)點智能化建設(shè)，機器逐漸開始取代柜臺人員，全天候自助和遠程人工服務(wù)，正以意想不到的速度悄然改變著人們的生活。